Категории
Начало работы Тарифы и оплата Настройка бота Подключение и настройка платформ Текст Кнопки Медиафайлы Другие компоненты Платежные системы Инструменты маркетинга Рассылки Преднастроенные компоненты Общение с пользователями Статистика Пользователи FAQ Запросы и интеграции Искусственный интеллект в боте Оповещения Переменные Переменные 2.0 и хелперы Регулярные выражения События Кейсы Решение проблем

Отложенные сообщения

Компонент «Отправить отложенное сообщение» отправляет выбранное вами сообщение в конкретное время или заданный временной интервал.

Отсчет времени для компонента «Отправить отложенное сообщение» наступает в момент попадания пользователя на экран, а не в момент добавления и настройки компонента в боте.

Настройка

1. Добавьте компонент «Отправить отложенное сообщение» на экран.

2. Выберите экран, который отправится пользователю в виде отложенного сообщения.

3. В поле Задержка перед отправкой выберите один из пунктов:

  • отправить через — если вам нужно отправить сообщение через определенное количество минут, часов или дней, после того, как пользователь оказался на компоненте.
  • отправить завтра — для отправки сообщения на следующий календарный день от момента попадания пользователя на компонент.
  • отправить в заданное время — если вы хотите указать конкретные часы и минуты когда пользователь должен получить сообщение.
  • отправить в определенную дату — если пользователь должен получить сообщение в выбранную вами дату и время.

Каждый из этих пунктов настраивается по-разному.

Настройка опции «Отправить через»

1. Из выпадающего списка выберите минуты, часы или дни и впишите количество минут, часов или дней.

В случае с часами и минутами настройка промежутка времени на этом закончится, но

если вы выбрали Дни, то вы увидите в компоненте новое поле — Время отправки.

В выпадающем списке этого пункта вы сможете выбрать одну из опций:

  • По истечению задержки — сообщение отправится после истечения времени которое вы указали в поле «Задержка перед отправкой». Отсчет времени начнется в момент попадания пользователя на компонент.
  • Точное время — сообщение уйдет в то время, которое вы укажете в еще одном появившемся поле для времени.

Пример: Мы настроили отправку через 10 дней в 23:15. Сначала мы отсчитываем 10 дней, а после ищем следующие к нам 23:15 и планируем отправку на это время. Если клиент дошел до этого экрана в 12.04 в 17:00, через 10 дней будет 22.04/17:00, следовательно, клиент получит рассылку 22.04 в 23:15.

  • Временной интервал — укажите интервал, в течение которого пользователь получит отложенное сообщение.

Временной интервал будет полезен в случаях, когда вы установили отправку, например, через 3 дня, но хотите, чтобы клиент получил сообщение в вечерние часы.

Пример: Вы настраиваете отправку через 3 дня и временной интервал в 18:00 до 21:00. Если пользователь бота пройдет экран для отложенного сообщения в 19:00, то отложенное сообщение он получит тоже в 19:00 ровно через три дня. Если пользователь попадет на экран для отложенного сообщения в 12:00, то отложенное сообщение он получит через три дня в 18:00.

Временнной интервал в отличие от точного времени позволяет более гибко работать с отправкой сообщений.

Пример: вы выбрали точное время 19:30, а это значит что пользователи, которые зайдут с 19:30 до 21, получат свое сообщение через 4 дня в 18:00. Если использовать интервал, то клиенты получат сообщение через 3 дня в 19:30.

2. Отметьте галочками дни недели, в которые будет происходить отправка отложенных сообщений. Вы можете использовать кнопки «Все» чтобы отметить сразу все дни недели, а потом убрать не нужные или «Ни одного», чтобы добавить нужные вам дни недели, если их мало.

Пример: вы настроили отправку сообщения через один 1 день, в 12:00 и отметили галочкой Пн. Если клиент попадет на компонент в понедельник в 16:00, то сообщение он получит в следующий понедельник в 12:00

3. При необходимости отметьте чек-бокс «Отменить отправку, если клиент покинул экран». При активном чек-боксе отложенное сообщение отменится автоматически, если клиент перейдет с экрана, на котором находится компонент.

4. Если нужно чтобы сообщение пришло даже тем, кто находится в диалоге с оператором, отметьте чек-бокс «Завершить открытые чаты». В этом случае, чат с оператором завершится и пользователь получит отложенное сообщение.

5. При необходимости поменяйте имя вашего отложенного сообщения.

6. Сохраните изменения.

Настройка опции «Отправить завтра»

1. В поле «Задержка перед отправкой» выберите пункт «Отправить завтра».

2. Впишите время для отправки сообщения.

Сообщение отправится на следующий календарный день от момента попадания пользователя на компонент.

Пример: клиент пришел 12.04 в 00:01, значит завтра для него настанет 13.04. Соответсвенно, если в компоненте стоит время 15:00, то сообщение придет такому пользователю 13.04 в 15:00.

3. Отметьте галочками дни недели, в которые будет происходить отправка отложенных сообщений. Вы можете использовать кнопки «Все» чтобы отметить сразу все дни недели, а потом убрать не нужные или «Ни одного», чтобы добавить нужные вам дни недели, если их мало.

4. При необходимости отметьте чек-бокс «Отменить отправку, если клиент покинул экран». При активном чек-боксе отложенное сообщение отменится автоматически, если клиент перейдет с экрана, на котором находится компонент.

5. Если нужно чтобы сообщение пришло даже тем, кто находится в диалоге с оператором, отметьте чек-бокс «Завершить открытые чаты». В этом случае, чат с оператором завершится и пользователь получит отложенное сообщение.

6. При необходимости поменяйте имя вашего отложенного сообщения.

Настройка опции «Отправить в заданное время»

1. В поле «Задержка перед отправкой» выберите пункт «Отправить в заданное время».

2. Укажите точное время, когда должно прийти сообщение.

Пример: вы указали время 10:00, клиент попал на этот экран 12.04 в 00:01. Значит он получит это сообщение в 10:00 утра, в тот же день — 12.04. Если пользователь зайдет позже 10 утра, то сообщение он получит на следующий день — 13.04

3. Отметьте галочками дни недели, в которые будет происходить отправка отложенных сообщений. Вы можете использовать кнопки «Все» чтобы отметить сразу все дни недели, а потом убрать не нужные или «Ни одного», чтобы добавить нужные вам дни недели, если их мало.

4. При необходимости отметьте чек-бокс «Отменить отправку, если клиент покинул экран». При активном чек-боксе отложенное сообщение отменится автоматически, если клиент перейдет с экрана, на котором находится компонент.

5. Если нужно чтобы сообщение пришло даже тем, кто находится в диалоге с оператором, отметьте чек-бокс «Завершить открытые чаты». В этом случае чат с оператором завершится и пользователь получит отложенное сообщение.

6. При необходимости поменяйте имя вашего отложенного сообщения.

Настройка опции «Отправить в определенную дату»

1. В поле «Задержка перед отправкой» выберите пункт «Отправить в определенную дату».

2. Выберите конкретную дату в календаре.

3. Выберите время.

Если пользователь зайдет на компонент позже выбранной вами даты и времени, то он ничего не получит.

4. При необходимости отметьте чек-бокс «Отменить отправку, если клиент покинул экран». При активном чек-боксе отложенное сообщение отменится автоматически, если клиент перейдет с экрана, на котором находится компонент.

5. Если нужно чтобы сообщение пришло даже тем, кто находится в диалоге с оператором, отметьте чек-бокс «Завершить открытые чаты». В этом случае, чат с оператором завершится и пользователь получит отложенное сообщение.

6. При необходимости поменяйте имя вашего отложенного сообщения.

Отменить отправку отложенных сообщений

Компонент «Отменить отправку отложенных сообщений» отменяет отправку запланированных отложенных сообщений для пользователя, который попал на этот компонент.

Настройка компонента

1. Добавьте компонент «Отменить отправку отложенных сообщений» на экран.

2. Выберите что вы хотите отменить — выбранные отложенные сообщения или все отложенные сообщения из бота.

Как отменить выбранные отложенные сообщения

1. Отметьте чек-бокс Отменить выбранные отложенные сообщения и впишите имя отложенного сообщения в поле «Что нужно отменить»

2. Если таких отложенных сообщений несколько, то нажмите кнопку «Добавить» и впишите в новое поле следующее отложенное сообщение для отмены.

Отменить все

1. Отметьте чек-бокс Отменить все для отмены абсолютно всех отложенных сообщений из бота.

2. Если вы хотите оставить определенные отложенные сообщения для отправки, то в поле «Что все-таки отправить» нажмите кнопку Добавить и впишите имя отложенного сообщения, которое не должно отмениться.

В начало ↑